创纪录数量的员工在工作中承受着压力 工作 个人生活. More than one-quarter of Americans say they’re so stressed by global and domestic crises that they are unable to function most days, 据一位全国代表说 2022年的调查 由美国心理学会提出.

这种对心理健康的持续威胁意味着设计师应该警惕给用户带来负担 不必要的认知负荷—a UX issue that can be especially detrimental to knowledge workers who spend most of their time using digital tools. 但是如果单个错误消息可以发送 压力荷尔蒙飙升企业产品的设计者如何保护他们的用户?

在2021年，我开始与 Yerbo这是一个针对科技工作者的职业倦怠评估和自助工具. 通过密切 协作 我从Yerbo的心理学家那里了解到 倦怠是如何产生的 以及如何 设计师 能确保他们不参与其中吗.

设计一款对抗倦怠的应用

设计一个职业倦怠评估工具提出了几个有趣的挑战. Yerbo平台旨在让从事高压工作的员工保持健康. 它对个人免费, but companies can subscribe to an enterprise plan that collects team 倦怠 scores so that managers can anticipate morale and workload issues. (To 保护用户隐私 确保真实的答案, Yerbo在与管理人员分享这些分数之前，对这些分数进行匿名化和汇总.)

如果用户平静地完成任务，他们更有可能从任务中受益, 反射状态, 所以我们创建了 最小的用户界面 这样既干净又美观. 产品团队想要让内容更容易被发现，并促进倦怠用户的关注, 所以我们减少了我们发送的通知, 创建了一个专门的, 每个任务的沉浸式页面, 并确保所有语言都易于阅读.

在他们最初的评估之后，有倦怠风险的用户开始了一个 程序 这包括针对具体情况量身定制的自我指导练习 症状. 锻炼持续1到15分钟，计划在工作日完成, 当用户最容易受到导致倦怠的习惯和压力源的影响时.

例如, one exercise to improve confidence prompts users to counter negative beliefs about themselves. 另一个, 来帮助控制沉思, asks users to reflect on the benefits of working faster and making deadlines versus striving for perfection and working overtime.

Once users complete the first module, they receive weekly reminders to move on to the next one. 如果检查显示他们的 倦怠 在控制之中, users can still revisit the activities to maintain their results or alleviate emerging 症状.

Positive messages appear at the end of each module to motivate users to stick with the 程序, 但这些留言赞扬了用户的努力, 而不是他们的结果(“继续努力!、“你的旅程结束了。!”). 一个消息 迫使积极性 (比如“你已经感觉好多了!)会减少困难的经历，并鼓励员工忽视 倦怠症状这让情况变得更糟.

当然，创建一个 健康的用户体验 当应用程序的唯一目的是增强时是否更容易 精神健康. 但是Yerbo设计师的原则 心理学家 建立了可以服务产品种类繁多的企业.

防止用户倦怠的4个UX原则

预防是治疗疲劳的最好良药. 幸运的是，有 用户体验策略 你可以在整个过程中使用 设计过程 确保你的产品不会压倒用户. 并非每个原则都适用于每个企业应用程序, 但是尽可能多地使用它们会让用户的工作日更健康.

1. 降低产品复杂度

繁忙的UI会让用户觉得自己落后了. 提供更少、更高质量的功能, 隐藏较少使用的功能，给核心内容更多的空间, 并汇总通知，以避免不断打断用户.

如果用户的 第一次交互 如果你的产品很简单，他们可能会继续使用它. 例如, Slack用户创建新工作区只需要完成三个步骤, 每个步骤一次出现一个. 这种身临其境的, focused experience ensures that users complete the setup and don’t get lost in a sea of form fields.

2. 奖励小步骤

在不增加摩擦的情况下赋予玩家进步感. 想想一次性的鼓励信息(“干得好! 你完成了第一个任务.)，而不是由积分和徽章组成的生态系统 增加压力.

例如，Asana项目管理平台随机部署 庆祝活动的生物 当用户完成任务时. This feature rewards incremental progress that might otherwise go unnoticed and helps users feel more effective at their 工作.

同样的, Meta’s business communication platform links effort to outcome and promotes a sense of progress by instantly customizing Workplaces as users enter information into form fields.

3. 赢得用户信任

筋疲力尽的用户是愤世嫉俗的用户. There are many ways to build trust, depending on what type of application you’re developing. 例如，人力资源应用程序应该具有 用户体验数据安全特性-例如多因素身份验证, 自动超时, and trust badges—that let users know that the sensitive information collected from applicants and new employees is protected. 人力资源调查工具 Officevibe, 例如, 通过围绕公司完全隐私的价值主张构建用户体验来创造信任. Officevibe only shares anonymous written feedback with managers if there are five or more respondents, and it also allows managers and employees to engage in anonymous chats to discuss issues in more detail without fear of retaliation.

同样，LinkedIn也保护用户的工作关系 多个隐私设置，其中包括一个允许用户 隐藏他们的个人资料查看 历史. 另一个 setting pauses notifications that would otherwise broadcast a user’s profile edits to managers and colleagues.

4. 使用特定的语言

压力会让我们脱离自己的身体和感觉来应对. 这一行动, 所谓人格解体, 也让我们与他人的感受脱节, 让我们变得更苛刻，让我们的关系变得 工作文化 处于危险之中.

为了防止去个性化，给用户频繁的 系统状态更新 and use specific language when there’s a problem instead of frustrating classics like “Payment Error,”“错误的请求,和“出问题了。.” Google Docs’ “trying to connect” pop-up notification is a good model for specific status updates because it cues users to network issues as they occur. 同样的, Dropbox的账户创建页面提供即时服务, 解决表单字段错误的可行建议.

根据需要调整你的用户体验

在通过UX设计降低倦怠风险时，用户的真实体验胜过原则.

导致职业倦怠的压力因行业而异，所以要确保 招募研究参与者 让他们参与到用户体验设计过程中来. 他们最常面对的压力源是什么? 是什么? 退出率 对他们的行业来说? 他们对日常使用的企业工具的用户体验有何感受?

例如, if I were designing an enterprise ticketing platform, my users would be a team of 工程师. 因为我以前和工程师一起工作过，也为他们设计过, 我可以先对他们的需求和团队结构做一些假设.

1. 票务平台必须跟踪并优先处理漏洞.
2. The user-工程师 will use a squad structure with a team lead overseeing individual contributors (ICs).
3. ic将轮流处理支持请求.

从这个工作结构来看, I would infer that an influx of time-sensitive requests would be one of the primary sources of user stress and might lead to 技术债务-随着时间的推移，阻碍未来升级或修复的错误或不充分代码的累积.

接下来，我将通过验证或反驳我的假设 用户体验研究. 如果我的大多数假设被证明是正确的，当我咨询工程师研究参与者时, 以下是我为票务平台设计的预防倦怠的方法:

1. 确保在给定的一天中只有拥有支持角色的IC用户接收警报.
2. 减少通知并确定其优先级，以帮助用户了解将精力集中在哪里. 这可以是一个自动功能，也可以是每个用户手动调整的功能. 例如，IC可能选择仅接收紧急票据的通知.
3. 除关键问题外，在用户工作时间之外禁用通知.

在这个例子中, my goal as a designer is to create a work environment where users feel they are making progress on mission-critical tasks and have time to implement high-quality solutions. 当我改进我的 用户体验设计, 我将继续在工程师身上测试功能, 收集他们的反馈, 并注意到他们对新票务平台的态度.

Users will always tell you what they need—through direct critique or by displaying signs of stress or 倦怠. 这些迹象因人而异. For some, 倦怠 may manifest as aggression, while others may become subdued and disengaged.

记住工作条件, 健康状况, 社会趋势会影响用户对你的设计的体验. 进行面试和测试 原型 能确保你的用户体验尊重用户面临的更广泛的压力吗.